I NEGOZI DEL FUTURO: IBRIDI
PER VENDITE FISICHE E ONLINE

Possibilià di ricevere in negozio i prodotti acquistati online senza scendere dalla machina (pick-up sul marciapiede); camerini di prova high-tech con specchietti intelligenti, che consentono ai clienti di provare virtualmente vestiti e accessori; spazi dedicati alla distribuzione, alla fornitura e controllo delle scorte e delle merci restituite, alla separezione degli ordini online; gli ordini online prelevati dal negozio e il rifornimento del negozio. Queste sono solo alcune delle caratteristiche e delle funzioni nuove secondo gli specialisti del settore.

“I negozi fisici rimarranno vitali per i rivenditori ai fini del marchio e dell’interazione essenziale con il cliente, ma lo scopo del negozio cambierà per supportare il cliente multicanale che utilizza negozi fisici, e-commerce, commercio mobile e social network per lo shopping.”, scrive John Morris, amministratore delegato esecutivo della società di consulenza americana CBRE. Secondo i dati dal Retail report 2020, pubblicato da Adyen (la piattaforma che gestisce i pagamenti di brand globali), “un italiano su due promette maggiore fedeltà ai retailer che offrano soluzioni di acquisti fluidi tra online e in store”.

Per questo vediamo anche un processo contrario: il gigante dell’e-commerce Amazon sta aprendo negozi reali con Amazon Go, Google sta provando la vendita al dettaglio offline. Per collegare il mondo online e offline, stanno guadagnando terreno nuovi concetti, come „Click-and-Collect” (ordinare prodotti su Internet e ritirarli nei negozi) е “Try and send home“ (prova i prodotti nel negozio e falli spedire a casa tua).

Secondo Maic Ungermann, esperto di marketing omnicanale e manager della MSM.digital Nordics, le recensioni dei prodotti nei negozi online sono uno strumento forte e importante e per questo ariverrano nei negozi fisici: i display con recensioni informative e valutazioni dei clienti stimoleranno le vendite e mostreranno ai rivenditori e ai marchi ciò che i clienti vogliono veramente.

Gli esperti prevedono un forte ingresso delle tecnologie future nello spazio dei negozi moderni e sarà anche decisivo per il successo utilizzarli nelle venditе, sia online, che offline. Oltre a VR e AR, questi includono vetrine interrative, codici QR, chatbot, soluzioni NFC, servizi geografici, ecc.

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